Un servicio telefónico de citas

¿Qué es la atención al cliente de parte de las asistentes administrativas?

2018.04.22 21:19 rociomargarina ¿Qué es la atención al cliente de parte de las asistentes administrativas?

Bueno de primera instancia, nosotras al ser recepcionistas, secretarias o asistentes, estamos directamente relacionadas con el proceso que genera ingresos para la empresa, es posible que dentro el personal del negocio nos vean únicamente como la persona que recibe a los clientes, proporciona información, saca copias, toma notas, hace citas, sin embargo, la atención al cliente inicia en el proceso de atención que brindamos fue de la mejor calidad, propiciamos que el cliente vuelva, porque le hicimos sentir que es bienvenido e importante para la empresa.
Antes que nada, conviene saber a qué nos referimos con atención al cliente, consideremos que este término hace referencia a la forma en la que una empresa se relaciona con sus clientes y abarca todas las actividades relacionadas con su recepción, en nuestro caso debemos proporcionarle nuestro nombre y preguntar con amabilidad si tiene una cita, reunión o requiere de informes, siempre y cuando haya un trato directo con un cliente, estamos hablando de atención al cliente, aun cuando nosotras no realicemos el trámite de venta o contratación de servicios.
Sin clientes ¿Qué tipo de empresa se pretende ser?, puede parecer una obviedad, pero los clientes deberían ser la principal obsesión de todas las empresas, por desgracia, esto no siempre ha sido así, muchos negocios consideran que el cliente viene solo y que únicamente el producto o servicio es lo que le importa al cliente.
Consideremos que el cliente es quien cuenta con los recursos y queremos que los invierta en donde trabajamos, por ello la primera impresión debe ser agradable y la última invitarlo a regresar, es importante visualizar que no ha sido hasta hace muy poco que las compañías han comenzado a hablar de un negocio centrado en sus clientes.
Siempre iniciamos por definir lo que queremos compartir, aunque ésta sea la definición básica, lo cierto es que el concepto tiene muchas más implicaciones para el conjunto de la empresa, en los años que tengo de experiencia se ha puesto de moda el término experiencia del cliente, que hace énfasis en todo el recorrido completo del usuario y en crear una experiencia única en su relación con la empresa, muchas compañías de todo el mundo se están esforzando en mejorar esa experiencia para consolidar su reputación, aumentar la lealtad de sus usuarios e incrementar la cartera de clientes.
Si tú piensas que como recepcionista, secretaria o asistente en la manera como se da la relación y el medio, entonces deberás considerar que la atención presencial, cuando tenemos ahí al cliente, en este caso, se produce un encuentro persona a persona con el cliente, sin las barreras ni interferencias que ocasiona el trato telefónico o a través de otras vías, como el correo electrónico, existe contacto visual y el lenguaje no verbal juega un papel muy importante.
De igual manera nos pueden contactar por vía telefónica, entonces la atención es un tanto impersonal, pero nunca desatendida en este tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas, no escritas, si nosotras deseamos proporcionar un servicio de calidad, debemos poder observar las posibles reacciones del interlocutor, esto hace que tengamos que orientar más esfuerzos y demostrar una actitud diferente a la presencial.
En la actualidad y con el avance de la tecnología y el auge del comercio electrónico, tenemos la atención, se está imponiendo una vía alternativa para efectuar las compras, ventas, contratos, intercambio de información, ya sea por correo electrónico o a través de la misma web donde se ofrecen los productos y servicios al cliente, en este caso, valoraremos la atención que proporcionemos con distintos parámetros, como el correcto funcionamiento de la página, el sistema de pago, de cobro, correo electrónico o en su caso, la entrega de productos, la premura en la respuesta ante dudas vía correo electrónico, etc.
Saludos
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